1296 TL’ye aldığı telefon arıza yapınca servise gönderen ve 1 aydan fazladır telefona ulaşamayan Sevil Öztürk, yetkililerin vermiş olduğu cevapla çılgına döndü
23 yaşındaki Sevil Öztürk, 31 Mayıs tarihinde Tepeköy Mahallesi’nde bulunan VODAFONEletişim Merkezinden 1296 TL’ye telefon aldı. 9 gün kullandığı telefon arıza yapınca servisine gönderdi. 10 Haziran tarihinde servise verilen telefon, 3 gün sonra işleme alındı. Arızanın giderildiği ve 16 Haziran tarihinde servisten çıkış yapıldığını öğrenen Öztürk, 1 aydan fazladır telefona ulaşamadığını belirtti. VODAFONEve Servis ile yapılan görüşmelerde telefonun kendilerinde olmadığına dair bilgi alan Öztürk, ‘Telefonum nerede?’ diyerek sitem etti.
ŞİKAYET ETTİM
TELEFONU servise verdikten sonra hiçbir şekilde haber alamadığını ve mağduriyet içerisinde olduğunu ifade eden Sevil Öztürk, “Bu mağduriyetimi kim çözecek. Defalarca yetkiler ile görüştüm ve sorunu çözeceklerini belirttiler. 1 aydan fazladır net bir cevap veremediler. Servisten çıkan telefon VODAFONE’ye ulaşmadığı söylendi. Ne yazık ki kimse bu konuda net bir cevap vermiyor. Bende bu mağduriyetimi Torbalı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyetine şikayet ettim. Artık bu sürecin nasıl çözüleceğini merakla bekliyoruz” diye konuştu.
OLUMLU KARARI BEKLİYORUM
GALAKSİ J7 telefonu aldığına pişman olduğunu söyleyen Öztürk, “Telefonu alır almaz ekran ve ses giriş çıkışlarında arıza vermeye başladı. 9 günlük telefonu servise göndermek için satın aldığım yere teslim ettim. Teslim ettiğimden bu yana tek bir olumlu cevap dahi alamadım. 1 aydan fazladır hemen her gün telefonumun akıbetini soruyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bana yeni bir telefonun verilmesi gerektiğini söylediğim de bana verilen cevap ise şöyle, ‘Telefonun durumu belli olmadığı için hiçbir işlem yapamıyoruz. O yüzden yeni telefon veremeyiz’ dediler. Tek temennim Tüketici Hakem Heyetinden gelecek olan olumlu cevabı beklemektir” şeklinde konuştu.
